주부 이민지 씨(42)는 지난 4일 에어컨 수리를 요청했다가 “일러야 3주 바로 이후에 갈 수 있다”는 답을 들었다. 에어컨 없이 3주간 지내야 합니다니 아찔했었다. “하루라도 일정을 당길 수 없느냐”고 사정했지만 소용없었다. ‘찜통더위에 수리 요청이 몰려든 영향이다. 최근 전국적으로 ‘에어컨 AS(사후서비스) 대란이 벌어지고 있을 것입니다.
○예년보다 빨라진 AS 대란
5일 업계에 따르면 지난달부터 삼성전자, LG전자 등 주요 가전기업에 에어컨 AS 응시가 폭주하고 있을 것입니다. 현재 수리를 요청즐기다보면 짧으면 3일, http://query.nytimes.com/search/sitesearch/?action=click&contentCollection®ion=TopBar&WT.nav=searchWidget&module=SearchSubmit&pgtype=Homepage#/냉난방기 렌탈 늦으면 3주 바로 이후에나 방문이 가능하다는 게 가전회사들의 공통된 이야기이다. AS 접수 시 이틀 내 예약이 가능했던 평소와 차이가 크다. 전화 연결까지 냉난방기 렌탈 걸리는 대기기간도 더 길다. 업계에서는 내달 초까지 AS 대란이 이어
질 것으로 보고 있습니다.
지역별 차이가 있지만 삼성전자서비스는 평균 5~10일, LG전자는 평균 4~9일 소요된다는 게 각사 주장이다. LG전자 인공지능에어컨의 경우 응시 후 출장까지 평균 7일은 걸리는 것으로 조사됐다.
삼성전자서비스 지인은 “통상 8월 말~9월 초 발생하시던 상태이 예년보다 한 달여 일찍 나타났다”고 이야기했다. LG전자 관계자도 “4월부터 에어컨 수리 및 점검 요청이 많아져 비상 대응에 나섰다”고 하였다.
○이른 더위·장마 영향 커
이와 같이 현상은 이른 더위 효과가 크다는 전언이다. 이번년도는 장마가 조기 찾아온 데다, 장마 기한에도 최고계절이 높고 호우와 더위가 반복되고 있습니다. 기상관측 사상 맨 처음로 일산, 수원, 대전, 양구 등에서 ‘4월 열대야가 나타나기도 하였다. 통상 열대야는 폭염이 이어지는 7~3월에 전념된다.
업계 지인은 “이른 더위가 본격적으로 시행된 2주 전부터 AS 요청이 급하강했었다”며 “계절 효과로 에어컨 AS가 왕성하게 불어나는 시기가 빨라졌고 길어지는 느낌”라고 분석하였다.
삼성전자는 요즘 출장 서비스 인력 800여 명을 추가 투입했다. 사실상 동원할 수 있는 최고 인력을 연일 ‘풀가동하고 있다는 설명이다. LG전자도 통합 상황실을 관리하고 서비스 인력을 지원하며 비상 체제에 돌입하였다. 하지만 수리까지 걸리는 기간이 길어지면서 불만 응시가 급격히 늘고 있는 것으로 전해졌다.
일부 가전업체 서비스센터는 이렇게 AS 대란을 틈새마켓으로도 공략 중이다. 위니아 일부 대리점에선 간판 앞에 “삼성·LG 에어컨 수리 당장 가능한 것입니다”라는 현수막을 내걸었다. ‘에어컨 브랜드를 따지지 않고 타사 수리 인력을 부르면 빨리 고칠 수 있을 것이다는 아이디를 공유하는 구매자도 있다.
가전업체 관계자는 “한여름에 AS 주문이 모여드는 패턴이 매년 반복되고 있습니다”며 “본격 더위가 시행되기 전인 7월께 에어컨을 작원주보고 미리 점검받는 것을 추천할 것입니다”고 했었다.